Heeft u een compliment of tip?
Heeft u een compliment over of een tip voor één van onze medewerkers? Laat het ons weten! Met uw feedback kunnen wij de dienstverlening in onze huisartsenpraktijk naar een hoger plan tillen. Geef uw feedback door aan de huisarts of aan de assistente. Of stuur een mail aan info@huisartsenpraktijkpapenvoort.nl.
Heeft u een klacht?
Om ons werk goed te kunnen uitvoeren is het van belang dat u ons vertrouwt en dat u zich vrij voelt om uw mening met ons te delen. Mocht het gebeuren dat u geen goed gevoel heeft overgehouden na een contact met onze praktijk dan horen wij dit graag zo snel mogelijk van u zodat wij dit met u kunnen bespreken en ervan kunnen leren.
Als u ontevreden bent kunt u dit het beste op het moment zelf bespreken. De kans is groot dat we er samen uitkomen. Mocht u dit vervelend of moeilijk vinden, dan kunt u ons klachtenformulier invullen. Het klachtformulier is ook aan de balie verkrijgbaar.
Na ontvangst van uw klacht neemt de interne klachtencoördinator uw klacht in behandeling en bevestigt de ontvangst van uw klacht. Wij geven schriftelijk, telefonisch of via een persoonlijke afspraak een reactie op uw klacht. Het heeft onze voorkeur om met u in gesprek te gaan om te kijken of we er samen uit kunnen komen.
Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)
Komen we er via bovenstaande interne procedure samen niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing en kan proberen te bemiddelen tussen u en de huisartsenpraktijk. U kunt de klacht indienen via het klachtenformulier op de website van SKGE. De SKGE is bereikbaar via telefoonnummer 088 022 9100.